FAQ Geral da Loja

Este FAQ geral responde às principais dúvidas sobre a loja, pedidos, pagamento, envio, prazos, trocas, garantia e atendimento da Caseno.

Ele não substitui o FAQ individual dos produtos. O FAQ geral explica o processo de compra e atendimento da loja; o FAQ individual responde dúvidas específicas sobre cada relógio, como movimento, tamanho da caixa, pulseira, funções e acabamento.

Pedidos

Como confirmar se meu pedido foi recebido?

Após finalizar a compra, você receberá uma confirmação com os dados do pedido no e-mail informado no checkout. Se não encontrar a mensagem, verifique a caixa de spam ou promoções.

Posso alterar os dados do pedido depois da compra?

Se o pedido ainda não tiver sido processado para envio, entre em contato com a Caseno o quanto antes. Alterações de endereço, modelo ou dados cadastrais dependem do status do pedido no momento da solicitação.

O que acontece se eu preencher algum dado errado?

Dados incorretos podem gerar atraso, devolução da entrega ou necessidade de nova confirmação. Caso perceba qualquer erro, fale com o atendimento informando o número do pedido.

Pagamento

Quais formas de pagamento a Caseno aceita?

A Caseno aceita pagamento por cartão de crédito, PIX e boleto bancário, conforme as opções exibidas no checkout no momento da compra.

Meu pagamento pode ficar em análise?

Sim. Algumas compras podem passar por análise de segurança do intermediador de pagamento. Esse procedimento protege o cliente e a loja contra transações indevidas.

O que acontece se o pagamento for recusado?

Se o pagamento for recusado, o pedido não será liberado para envio. Você poderá tentar novamente, revisar os dados informados ou escolher outro método de pagamento disponível.

PIX

Como funciona o pagamento por PIX?

Ao selecionar PIX, será gerado um QR Code ou código copia e cola para pagamento. A confirmação ocorre após o processamento pelo sistema de pagamento.

O PIX é aprovado na hora?

Na maioria dos casos, o PIX é confirmado em poucos minutos. Mesmo assim, o pedido só segue para separação depois que o pagamento aparece como aprovado no sistema.

E se eu não pagar o PIX dentro do prazo?

Se o PIX expirar antes do pagamento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente. Nesse caso, será necessário realizar uma nova compra.

Parcelamento

Em quantas vezes posso parcelar?

As compras podem ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme as condições exibidas na página do produto e no checkout.

Existe parcelamento sem juros?

Sim. A Caseno oferece parcelamento em até 2 vezes sem juros. De 3 a 12 parcelas, podem ser aplicados juros de acordo com a condição apresentada antes da finalização da compra.

Onde vejo os juros e o valor das parcelas?

Os valores por parcela e eventuais juros aparecem na tabela de parcelamento da página do produto e também no checkout antes da confirmação do pedido.

Envio

Quando meu pedido é separado e enviado?

O pedido entra em preparação após a aprovação do pagamento. O prazo de separação e envio pode variar conforme volume de pedidos, confirmação de dados e disponibilidade operacional.

O prazo de envio começa quando?

O prazo de envio começa a contar após a aprovação do pagamento, não necessariamente no momento em que o pedido é feito.

Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração só pode ser avaliada antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, a Caseno não consegue garantir alterações no endereço junto à transportadora.

Rastreamento

Como rastrear meu pedido?

Quando o pedido for enviado, você receberá o código ou link de rastreamento no e-mail cadastrado. Use essas informações para acompanhar as atualizações da entrega.

O código de rastreamento pode demorar para atualizar?

Sim. Em alguns casos, o rastreamento pode levar um tempo para aparecer no sistema da transportadora mesmo depois do envio. Isso é normal e costuma ser atualizado durante o fluxo logístico.

O que fazer se o rastreamento ficar parado?

Se o rastreamento permanecer sem atualização por um período fora do comum, entre em contato com a Caseno informando o número do pedido para que a equipe possa verificar o caso.

Prazo de entrega

Como o prazo de entrega é calculado?

O prazo depende do endereço de entrega, modalidade logística, aprovação do pagamento e processamento do pedido. O prazo estimado é apresentado durante a compra quando disponível.

O que pode alterar o prazo de entrega?

Fatores como endereço incorreto, ausência do destinatário, restrições locais, alta demanda, feriados, eventos climáticos ou atrasos da transportadora podem impactar o prazo.

A Caseno acompanha atrasos de entrega?

Sim. Quando o cliente aciona o suporte com o número do pedido, a equipe pode consultar o status disponível e orientar sobre os próximos passos.

Troca e devolução

Qual é o prazo para arrependimento da compra?

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Como solicito troca ou devolução?

Entre em contato com a Caseno informando nome, número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos quando necessário. O procedimento completo está na Política de Trocas e Devoluções.

O produto precisa estar em quais condições?

O relógio deve ser enviado em boas condições, sem sinais de mau uso, com embalagem, acessórios e itens recebidos originalmente, quando aplicável.

Garantia

Os relógios possuem garantia?

Sim. A Caseno oferece garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

O que a garantia cobre?

A garantia cobre defeitos de fabricação confirmados após análise. Dependendo do caso, a solução pode envolver orientação, reparo, troca, crédito ou reembolso.

O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre mau uso, quedas, impactos, riscos, desgaste natural, danos por contato inadequado com água, abertura indevida, manutenção por terceiros ou uso em desacordo com as orientações do produto.

Cuidados com os relógios

Posso molhar o relógio?

A resistência à água varia conforme o modelo. Consulte a descrição e o FAQ individual do produto para entender o nível de resistência do relógio escolhido.

Quais cuidados ajudam a conservar o relógio?

Evite banho quente, sauna, vapor, produtos químicos, impactos, quedas e acionamento de botões ou coroa quando o relógio estiver molhado ou submerso. Limpe com pano macio e mantenha o relógio seco após o uso.

A pulseira pode ser ajustada?

Em muitos modelos, a pulseira pode ser ajustada para melhor encaixe no pulso. O ideal é realizar ajustes com profissional ou ferramenta adequada para evitar danos ao fecho ou aos elos.

Suporte ao cliente

Como falar com a Caseno?

Você pode entrar em contato pelo e-mail casenoficial@gmail.com ou pela página de contato da loja.

Quais informações devo enviar ao suporte?

Para agilizar o atendimento, envie nome completo, número do pedido, e-mail usado na compra, motivo do contato e fotos ou vídeos quando a solicitação envolver produto, embalagem, entrega ou defeito.

O FAQ geral resolve dúvidas sobre modelos específicos?

Não. Para dúvidas sobre um relógio específico, consulte o FAQ individual da página do produto, pois ele traz informações próprias sobre movimento, tamanho, acabamento, funções, pulseira e uso daquele modelo.