Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções da Caseno foi criada para orientar o cliente sobre prazos, condições do produto, análise da solicitação, envio reverso, arrependimento de compra, produtos com defeito, reembolso e troca por outro modelo.

As solicitações devem observar os prazos e condições abaixo, sempre em conformidade com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitação

  • Arrependimento da compra: o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Produto com avaria no recebimento: caso a embalagem esteja violada ou o relógio apresente avaria aparente, recomendamos recusar a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
  • Produto em desacordo com o pedido: se o produto recebido for diferente do modelo comprado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento para análise e orientação.
  • Defeito de fabricação: produtos com possível defeito devem ser comunicados à Caseno com o máximo de detalhes, fotos ou vídeos. A garantia da Caseno é de 12 meses contra defeitos de fabricação, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

2. Condições do produto para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, observando os seguintes critérios:

  • Sem sinais de uso indevido, desgaste, mau uso, queda, impacto, oxidação ou dano causado pelo cliente.
  • Com embalagem original, acessórios, manuais, certificados, etiquetas, lacres e demais itens enviados junto ao pedido, quando aplicável.
  • Com identificação do pedido e dados do remetente para facilitar a conferência.
  • Com protocolo de atendimento ou autorização de retorno, quando informado pela equipe da Caseno.

Produtos que apresentarem sinais de uso incompatíveis com a solicitação, ausência de itens obrigatórios ou danos não relacionados à entrega ou fabricação poderão ter a troca ou devolução recusada após análise.

3. Procedimento para contato

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou análise de defeito, entre em contato com a equipe da Caseno pelos canais oficiais:

  • E-mail: casenoficial@gmail.com
  • Página de contato: /pages/contact

No contato, informe nome completo, número do pedido, data da compra, motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto, embalagem, etiqueta de transporte e acessórios recebidos.

4. Análise da solicitação

Após o recebimento das informações, a Caseno analisará a solicitação e enviará as instruções para continuidade do atendimento. Dependendo do caso, poderá ser necessário o envio do produto para conferência física e controle de qualidade.

O produto recebido pela Caseno será analisado para verificar se atende aos critérios desta política. A aprovação da troca, devolução ou reembolso depende do cumprimento dos prazos, condições do produto e documentação enviada pelo cliente.

5. Envio reverso

  • Quando a solicitação for aprovada, a Caseno informará as instruções de envio reverso ou postagem do produto.
  • Em caso de defeito de fabricação confirmado, erro de envio ou produto em desacordo com o pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade da Caseno.
  • Em trocas por preferência, como escolha de outro modelo, cor ou estilo sem defeito no produto, eventuais custos de envio e diferença de valores poderão ser informados ao cliente antes da conclusão da troca.
  • O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte de retorno.

6. Produto com defeito

Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Caseno informando o problema e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise inicial.

Após o envio do produto para análise, caso o defeito de fabricação seja confirmado, a Caseno poderá providenciar reparo, troca por outro produto equivalente, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, contato inadequado com água, abertura indevida, desgaste natural, alterações feitas por terceiros ou uso em desacordo com as orientações do produto.

7. Arrependimento da compra

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, é necessário solicitar a devolução dentro do prazo e seguir as orientações enviadas pela equipe da Caseno.

O produto deverá retornar em condições adequadas, com embalagem, acessórios e itens enviados originalmente. Após o recebimento e análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

8. Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou intermediador de pagamento após aprovação da devolução. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
  • PIX: o reembolso será realizado preferencialmente para a mesma conta ou chave PIX utilizada na compra, após aprovação da devolução.
  • Boleto bancário: o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, após envio e conferência dos dados necessários.

O reembolso é processado após a chegada do produto à Caseno e aprovação da análise. Não realizamos reembolso para contas de terceiros quando houver exigência de compatibilidade com os dados do comprador.

9. Troca por outro modelo

Quando o cliente desejar trocar o produto por outro modelo, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo informado pela Caseno e o produto deverá cumprir as condições descritas nesta política.

Se houver diferença de valor entre o produto comprado e o novo modelo escolhido, a equipe informará as condições para pagamento da diferença ou utilização de crédito, quando aplicável. A disponibilidade do novo modelo depende do estoque no momento da solicitação.

10. Informações importantes

  • O não cumprimento dos prazos, condições do produto ou procedimentos indicados poderá resultar na recusa da troca ou devolução.
  • Produtos enviados sem autorização, sem identificação ou fora das condições desta política poderão ter o atendimento prejudicado.
  • Esta política se aplica às compras realizadas nos canais oficiais da Caseno.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de atendimento antes de enviar o produto.