Termos e Condições de Pagamento

A Caseno oferece diferentes opções de pagamento para facilitar a sua experiência de compra. Este documento detalha os métodos de pagamento disponíveis, os prazos de processamento, as condições aplicáveis, possíveis cancelamentos e os procedimentos relacionados à finalização dos pedidos realizados em nosso site. Ao efetuar uma compra na Caseno, você concorda com os termos e condições de pagamento descritos abaixo.

1. Meios de pagamento disponíveis

A Caseno disponibiliza as seguintes formas de pagamento para suas compras:

1.1. Boleto bancário

  • O pagamento via boleto bancário é realizado à vista. Ao escolher esta opção, será gerado um boleto no valor total do pedido, que deverá ser pago até a data de vencimento indicada no documento.
  • A compensação do boleto bancário pode levar até 2 dias úteis para ser processada após o pagamento. Somente após a confirmação do pagamento o pedido será liberado para separação e envio.
  • É importante que o boleto seja pago dentro do prazo estipulado, pois o não pagamento poderá resultar no cancelamento automático do pedido.

1.2. PIX

  • Para pagamentos via PIX, poderá ser gerado um QR Code ou código copia e cola com prazo de validade informado no checkout.
  • A confirmação do pagamento via PIX costuma ocorrer de forma rápida, e o status do pedido é atualizado após a confirmação do pagamento pelo sistema.
  • Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo de validade informado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

1.3. Cartão de crédito

  • Pagamentos com cartão de crédito podem ser parcelados em até 12 vezes.
  • Na Caseno, o parcelamento pode ser feito em até 2 vezes sem juros. Parcelas acima de 2 vezes podem ter acréscimo de juros, conforme informado no checkout e na tabela de parcelamento exibida na página do produto.
  • As condições de parcelamento, valores por parcela e eventuais taxas de juros são apresentadas antes da finalização da compra.
  • As transações com cartão de crédito são processadas por gateway de pagamento seguro, responsável pela análise e aprovação da compra. A maioria das compras é aprovada rapidamente, mas algumas transações podem passar por revisão manual, o que pode levar até 24 horas.
  • A Caseno não armazena nem tem acesso aos dados completos do seu cartão de crédito.

2. Juros e condições de parcelamento

As compras podem ser parceladas conforme as opções apresentadas no checkout. O cliente deve verificar o valor final, a quantidade de parcelas e a incidência de juros antes de confirmar o pedido.

  • Até 2 parcelas: sem juros, quando disponível para o pedido.
  • De 3 a 12 parcelas: com juros, conforme as taxas exibidas no momento da compra.
  • O valor total do pedido pode variar de acordo com a quantidade de parcelas escolhida.

3. Prazo de aprovação do pagamento

  • PIX: normalmente aprovado em poucos minutos após a confirmação do pagamento.
  • Cartão de crédito: geralmente aprovado em tempo real, podendo passar por análise adicional de segurança.
  • Boleto bancário: pode levar até 2 dias úteis após o pagamento para compensação.

4. Segurança e privacidade dos dados de pagamento

A segurança dos dados pessoais e financeiros dos clientes é prioridade para a Caseno. As transações realizadas em nosso site são protegidas por gateway de pagamento com protocolos de segurança e criptografia.

  • As informações de pagamento são processadas diretamente pelo gateway responsável pela transação.
  • A Caseno não armazena os dados completos do cartão de crédito.
  • Transações suspeitas podem ser analisadas para prevenção contra fraude, podendo haver contato com o cliente para confirmação de informações.

5. Cancelamento de pedidos

  • Cancelamento automático: pedidos sem confirmação de pagamento dentro do prazo estipulado podem ser cancelados automaticamente pelo sistema.
  • Cancelamento manual: caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato com o atendimento da Caseno o mais breve possível.
  • Pedidos já enviados devem seguir os procedimentos previstos na política de reembolso, troca ou devolução aplicável.

6. Divergências, pagamentos recusados ou falhas na transação

Se ocorrer qualquer problema durante o processamento do pagamento, como falha de comunicação com o gateway, divergência nos dados fornecidos, recusa pela administradora do cartão, suspeita de fraude ou inconsistência cadastral, o pedido poderá ficar temporariamente pendente, recusado ou cancelado.

Nesses casos, a equipe de atendimento da Caseno poderá orientar o cliente sobre os próximos passos, como tentar novamente, escolher outro método de pagamento ou revisar os dados informados no checkout.

7. Dúvidas e suporte

Para dúvidas sobre métodos de pagamento, status do pedido, aprovação, cancelamento ou qualquer questão relacionada ao processo de compra, entre em contato com a equipe da Caseno:

  • E-mail: casenoficial@gmail.com
  • Página de contato: /pages/contact